Nëse konkurrentët tuaj po përpiqen të rriten biznese të reja, është pothuajse e pashmangshme që disa prej tyre do të fillojnë të nuhaten rreth klientëve tuaj, duke u përpjekur t'i joshin ata. Nëse nuk merrni disa masa paraprake ju mund të gjeni veten duke humbur bazën tuaj të konsumatorëve para se të dini se çfarë ka ndodhur.
01 Qëndro në kontakt
02 Add Value
Kur thirri këta konsumatorë, mos thuaj vetëm hi. Gjithmonë përpiquni të gjeni një mënyrë për të ofruar diçka me vlerë. Mund të jetë një fakt që ju keni zbuluar që është relevante për biznesin e klientit tuaj. Mund të jetë një artikull i lajmeve që është shfaqur kohët e fundit që lidhet disi me klientin tuaj. Ose mund të jetë një sugjerim me të cilin keni ardhur me atë se si të maksimizoni kthimin që do të merrnin duke përdorur produktin që ata tashmë kanë blerë prej jush. Nëse një klient fillon të mendojë për ju si një burim i vlefshëm mbi dhe mbi atë se produkti juaj bën për të, ai ka shumë më pak gjasa të të lëshojë për një konkurrent.
03 Build Intelligence
Kërkojuni klientëve tuaj që t'ju bëjnë të ditur pasi u është afruar një konkurrent. Nëse tashmë keni një marrëdhënie të mirë me klientin, mund ta kërkoni vetëm si një favor. Për klientët e rinj ose shumë të mëdhenj, mund të dëshironi të ofroni një lloj shpërblimi - si një zbritje për blerjen e tyre të ardhshme ose një freemium të një lloji. Sapo klientët tuaj të trajnohen t'ju tregojnë për ndonjë përpjekje për mposhtjen, jo vetëm që do të keni një shans shumë më të mirë për të shpëtuar marrëdhënien, por do të keni një mundësi të shkëlqyer për të spiunuar strategjitë e konkurrentëve tuaj. Kjo do t'ju ndihmojë të parashikoni dhe të mposhtni përpjekjet e ardhshme.
04 Bëhuni një burim
Sa më shumë që dini për produktin tuaj dhe industrinë ose industrinë përkatëse, aq më e vlefshme mund të jetë për klientët tuaj. Nxitini ata që t'ju bëjnë pyetje, dhe nëse nuk e dini përgjigjen, gjeni. Kjo do ta bëjë marrëdhënien tuaj me ta shumë më të zellshëm, sepse edhe nëse ata janë të tunduar të futni produktin tuaj, ata do të hezitojnë t'ju humbin si burim informacioni. Ndërtoni bazën tuaj të njohurive duke lexuar libra dhe revista të lidhura me industrinë dhe duke nxjerrë informacion nga bashkëpunëtorët në departamentet e inxhinierisë dhe shërbimit të klientit.
05 Kundërshtimi
Nëse një konkurrent i caktuar i është afruar apo vjedhur klientët tuaj, është koha t'i ktheheni tryezat tek ai. Shko pas klientëve të atij konkurrenti, dhe ju ka të ngjarë ta largoni atë nga gjuetia e tij dhe ta ktheni në vend të tij për të ruajtur llogaritë e tij. Pasi të keni ndërtuar një rrjet të inteligjencës me klientët tuaj, do të jeni në gjendje të nisni sulme ndaj konkurrentëve në shenjën e parë të gjuetisë; një mënyrë e shkëlqyer për t'i ndaluar ata përpara se të fillojnë me të vërtetë.
Përgatituni për luftëra çmimesh
Kur një konkurrent merr seriozisht ndërtimin e një biznesi të ri, ai shpesh do të fillojë duke ulur çmimet e tij në nivele qesharake të ulëta. Duhet të jeni gati për t'iu përgjigjur shkurtimeve të tilla sa më shpejt që të mundeni. Sigurimi i vlerës shtesë do t'ju ndihmojë të vendosni bazat dhe të paktën të merrni klientët tuaj të mendojnë dy herë para se të hidhen anije. Dhe kur ndodh e pashmangshme dhe një klient i thërret për të thënë që Kompania X u ofron atyre një çmim super, duhet të keni një listë të arsyeve në dorë pse produkti juaj është ende një marrëveshje më e mirë .