Lloji i industrisë:
Qendra e Thirrjeve, Mbështetje Teknike
Sfondi:
Bazuar në Kaliforni, Support.com ofron softuer dhe shërbime të bazuara në cloud për mbështetje teknologjike për klientët, nëpërmjet agjentëve të mbështetjes së teknologjisë dhe agjentëve të thirrjeve , duke u mundësuar kompanive që të zgjidhin çështjet e teknologjisë, të mbështesin produktivitetin dhe të përmirësojnë përvojën e klientit.
Llojet e vendeve të punës në shtëpi:
Support.com ofron shumë hapje të ndryshme që janë në dispozicion në SHBA si pozicione pune në shtëpi.
Këto janë pozitat e punësimit në mënyrë që përfitimet të jenë në dispozicion.
Teknikët e shërbimeve të largëta: Në këto punë në qendër të thirrjeve në shtëpi , punonjësit u përgjigjen thirrjeve përbrenda dhe u përshëndesin konsumatorët, përcaktojnë fushën e çështjeve, inkurajojnë përfundimin e anketimit të klientëve, dokumentojnë si duhet të gjitha ndërveprimet dhe zgjidhin kërkesat e klientëve duke hetuar problemet dhe duke zhvilluar zgjidhje. Duhet të ketë njohuri për konfigurimin pa tel për të gjitha sistemet operative, konfigurimet e rrjeteve të Windows dhe konfigurimet e routerit. Ekzistojnë disa lloje të ndryshme të punëve të largëta të teknikëve. Për shembull, teknik i shërbimeve të klientit edukon konsumatorët në përdorimin e produkteve të instaluara, ofertat e shërbimit, faturimit, tarifave dhe karakteristikat e produktit. Një tjetër opsion është teknik i shërbimit të telekomandës, përgjegjësitë e të cilit përfshijnë përshëndetjen e klientëve, duke ndihmuar shitjet e bashkëpunëtorëve të zgjidhin çështjet teknike dhe duke konfirmuar marrëveshjen e konsumatorëve me termat dhe kushtet.
Mbikëqyrësi i Qendrës së Zgjidhjeve: Këto punonjës mbështesin dhe mbikëqyrin teknikët e shërbimeve të largëta. Përgjegjësitë e përditshme përfshijnë teknikë të stërvitjes dhe mentorimit për të përmirësuar nivelet e performancës, zbatimin e politikave të Support.com dhe menaxhimin e deri në 15 punonjës të largët. Kualifikimet përfshijnë 4-6 vjet përvojë të lidhur, aftësi të shkëlqyera të shërbimeve të klientit, shkathtësi me shkrim dhe me gojë dhe aftësinë për të komunikuar konceptet teknike me klientët.
Drejtori i Operacioneve të Qendrës së Kontaktit: Përgjegjësitë për këtë pozicion përfshijnë udhëheqjen taktike dhe udhëheqjen e një ekipi të menaxherëve të punës, mbikëqyrësve, agjentëve të mbështetjes teknike dhe stafit tjetër mbështetës. Kjo gjithashtu përfshin detyra të tilla si pjesëmarrja në programet e punësimit, duke udhëhequr në të gjitha nivelet për të adresuar çështjet e cilësisë, duke siguruar praktikat e qendrës së kontaktit dhe përgatitjen e përditësimeve të statusit për drejtuesit.
Përveç pozicioneve të mësipërme, disa drejtime të shitjeve dhe pozita ekzekutive të llogarisë mund të jenë punë nga shtëpia.
Paga dhe Përfitimet:
Të gjitha pozicionet janë për punonjësit, jo kontraktorët e pavarur, dhe ofrojnë përfitime, të cilat përfshijnë viza mjekësore, dentare, 401K, kohë të paguar dhe të paguar. Teknikët e largët paguhen nga $ 10.25 në $ 11 në orë me agjentë dygjuhësh (spanjollë) që marrin më shumë. Më shumë punë dygjuhësore të qendrës së thirrjeve .
Kualifikimet:
Të gjithë punonjësit duhet gjithashtu të kenë aftësi të forta ndërpersonale dhe motivim të lartë për të shkëlqyer në pozitën e tyre. Teknikët e largët duhet të kalojnë një kontroll sfondi dhe të sigurojnë pajisjet e tyre kompjuterike. Kjo pajisje përfshin një PC me kërkesa specifike dhe lidhje interneti me një shpejtësi të caktuar. Përveç përvojës specifike të punës së listuar më lartë, teknikët e largët duhet të kenë aftësi të mira shërbimi ndaj klientit, aftësi të shkëlqyera komunikimi me shkrim dhe gojë, aftësi për zgjidhjen e problemeve dhe typing prej 30-40 WPM.
Punë mbikëqyrëse kërkojnë përvojë menaxheriale. Ata gjithashtu duhet të jenë në gjendje të motivojnë dhe fuqizojnë punonjësit, të mbajnë nivele të larta konfidencialiteti dhe është e dobishme të njihen me infrastrukturën, politikat dhe procedurat e Support.com.
Aplikimi për pozita në Support.com:
Përdorni faqen e internetit të karrierës së Support.com në lidhjen e dhënë në pjesën e poshtme dhe zgjidhni pozicionin që dëshironi. Në fund të kësaj faqeje duhet të ketë një buton "Apliko" që do t'ju drejtojë në aplikacionin e tyre në internet. Plotësoni fushat e kërkuara, pastaj klikoni Next për të filluar Rishikimi Teknik i cili është një seri pyetjesh rreth llojeve të ndryshme të pyetjeve të teknologjisë (si të përdorim Windows, lloje të ndryshme të pajisjeve etj.) Pasi të keni përfunduar këtë do t'ju duhet të dorëzoni të rinisë dhe të mbulojë letër.