Çka të shqyrtojmë kur zhvillojmë politikat e shërbimit të klientit?
Pyetjet e mëposhtme mund të shërbejnë si një udhëzues themelor për zhvillimin e planit të biznesit, studimit të fizibilitetit, ose modelit të biznesit për të krijuar ose përmirësuar kënaqësinë e klientit.
Përdorni këto për të krijuar skicë tuaj.
- A keni një politikë kthimi apo shkëmbimi?
- Si do të zgjidhni ankesat e klientëve?
- Si munden klientët të zgjidhin problemet, të vendosin porosi apo të arrijnë me pyetje? (Për shembull, a do të keni një autoresponder ose a do të marrin klientët një përgjigje personale?)
- A do të hyni në Bureau Better Business, shoqatat profesionale apo grupe apo shoqata të tjera që mund të rrisin besueshmërinë dhe shikueshmërinë tuaj?
- Cila është politika juaj e privatësisë? (Të gjitha faqet e internetit duhet të kenë një deklaratë të fshehtësisë nëse kapni ose shkëmbeni të dhëna të ndryshme për vizitorët ose klientët tuaj të faqes. Nëse merrni të dhëna mjekësore, gjithashtu mund të keni nevojë të zbatoni ligjet e konfidencialitetit të HIPAA gjithashtu.)
Kuptoni rëndësinë e shërbimit të mirë të klientit
Si të Lose Customers : Tërheqja e konsumatorëve është gjysma e qëllimit tuaj në biznes. Ju gjithashtu duhet të përqëndroheni në zhvillimin e strategjive për ruajtjen e konsumatorëve sepse konsumatorët e përsëritjes dhe referimit janë jetësore për të mbështetur dhe rritur biznesin tuaj.
Për të arritur këtë është thelbësore që të ketë politikat e shërbimit të klientit në vend.
Rëndësia e Trajtimit të Konsumatorëve, Punonjësve dhe Palëve të interesuara në mënyrë të barabartë : Politikat e konsumatorëve dhe standardet e marrëdhënieve duhet të jenë pjesë e deklaratës suaj të misionit, as të marrin trajtim nën standart ose preferencial ndaj punonjësve, kontraktorëve apo edhe palëve të interesit.
Ky koncept i trajtimit të të gjithëve si të barabartë ka marrë shumë vëmendje dhe është bërë një model biznesi për sukses për shumë mega-korporata. Në "Firmat e Endearment: Si kompanitë e klasit botëror fitojnë nga pasioni dhe qëllimi", autorët Rajendra Sisodia, David B. Wolfe dhe Jagdish N. Sheth shkruajnë, "Kompanitë e suksesshme [që] shpenzojnë miliona dollarë më pak në marketing dhe reklamim se homologët e tyre të industrisë, por kanë gjetur sukses të madh duke ndjekur një model biznesi që i vlerëson aksionerët, punonjësit dhe klientët në mënyrë të barabartë ".
Këshillë e suksesshme e biznesit: Nëse keni klientë, absolutisht duhet të keni një politikë të shërbimit të klientit. Nëse biznesi juaj ka një faqe interneti, informacioni në lidhje me politikat e shërbimit të klientit dhe praktikat e privatësisë duhet të jetë e qartë dhe e dukshme për klientët tuaj - jo të varrosur thellë brenda faqes tuaj.