Si i trajtoni klientët nëse prishen kartela?
Përgjigja mund të varet nga ajo që politika e dyqanit individual është, si dhe lloji i makinës. Me shumëllojshmërinë e teknologjive të shkyçjes së kartës në treg sot, disa njohuri se si punojnë mund të përfshihen në përgjigjen tuaj. Disa dyqane kanë aftësinë për të marrë informacionin e kartës së kreditit, dhe autorizojnë atë me dorë pasi makina të kthehet. Të tjerët do t'u kërkojnë klientëve të paguajnë një mënyrë tjetër, ose të jenë të duruar dhe të presin që makina të kthehet në internet.
Ju duhet të përgatitni një përgjigje që nxjerr në pah interesin tuaj në dhënien e klientit me përvojën më pozitive të blerjeve të mundshme, pavarësisht nga shqetësimet e dukshme të makinës së kartelës që po zbritet. Menaxheri do të dojë të dijë se jeni të përkushtuar në përfundimin e shitjes, duke u siguruar që klienti të largohet me ndjenjën se nevojat e tyre janë plotësuar.
Këtu janë disa ide se si t'i përgjigjemi pyetjes, "Si i trajtoni klientët nëse makina e kartelave prishet?"
- Së pari, kërkoj falje për dështimin teknologjik. Ndërsa shumica e njerëzve e kuptojnë se nganjëherë gjërat nuk funksionojnë ashtu siç duhet, mund të jetë zhgënjyese për një klient që sapo ka kaluar kohën duke përzgjedhur mallin për të blerë. Pastaj ofroni klientit disa mundësi për përfundimin e transaksionit të tyre. Ata mund të përdorin një metodë alternative të pagesës, të tilla si para të gatshme ose një kontroll personal, ose të mbajnë mallin mënjanë derisa makina të fiksohet dhe t'i thërrasë që t'i njoftojë.
- Tregojeni konsumatorit që ju jeni aq keq që makina është poshtë, dhe kjo zakonisht, është kthyer në pak kohë. Oferta për të mbajtur mallin ndërsa ata bëjnë disa pazareve të tjera dhe u kërkojnë atyre të kthehen më vonë për të.
- Kur ballafaqoheni me një çështje pagesash, gjithmonë përpiquni t'i jepni klientit disa alternativa, që të mos humbni shitjen. Thoni se ne gjithashtu marrim para dhe kontrolle, dhe u japim atyre vendndodhjen e ATM-it më të afërt. Për sa kohë që nuk kishte asnjë politikë të dyqanit kundër mbajtjes së mallrave, ofroja t'i mbante mënjanë derisa të mund të ktheheshin me pagesën e tyre.
- Për aq kohë sa politika e kompanisë nuk ndalon regjistrimet manuale, ofroni të merrni informacionin e kartës dhe futeni manualisht kur makina të kthehet në shërbim. Kuptoni se disa njerëz janë të shqetësuar për të patur informacionin e tyre të kartave të pasigurta, kështu që sigurojnë konsumatorin se informacioni do të shkatërrohej siç duhet sapo të miratohej transaksioni.