Blerësi Kujdes - Ankesat dhe Shqetësimet e Konsumatorëve
12.05.2012 UPDATE E RËNDËSISHME: Me kërkesën specifike të Light In The Box, komentet u çaktivizuan dhe u hoqën nga ky artikull për të shmangur konfliktet. Shqetësimet e tyre bazoheshin në faktin se shumica e qindra komenteve të botuara fillimisht ishin pothuajse tërësisht kritika negative nga konsumatorët e pakënaqur që pretendonin ankesat ndaj kompanisë. Shqyrtimi dhe paralajmërimet e mia mbesin dhe pasqyrojnë përvojën time.
Rreth kompanisë
Dritë në The Box është një dyqan online zbritje që lehtëson dërgesat e një shumëllojshmëri të artikujve nga Kina në vendet anembanë botës. Light In The Box ofron mijëra produkte me çmime të volitshme dhe me shumicë.
Para se të porositni, lexoni FAQ-të e tyre dhe politikat e kthimit, në mënyrë që të kuptoni se çdo artikull që ju nevojitet për të shkëmbyer ose për t'u kthyer duhet të kthehet në Kinë. Ju mund të keni një kornizë shumë të kufizuar kohore për të ndërmarrë veprime në anulimin e porosive, kthimet dhe shkëmbimet - dhe politikat e tyre ndryshojnë në varësi të produkteve të porosisë tuaj.
Faqja e përdorimit miqësor
Faqja e internetit të Light In The Box është e lehtë për t'u eksploruar dhe e lehtë për t'u përdorur kur vendosni një porosi. Megjithatë, mos merrni aq hutuar nga çmimi i volitshëm që harroni të lexoni politikat e tyre të kthimit. Nëse merrni artikullin e gabuar, një artikull të dëmtuar, ose keni ndonjë ankesë tjetër të konsumatorit, presini njerëz të shitjes shumë të mirë që t'ju ofrojnë zgjidhje shumë pak.
Praktikat dhe politikat e anullimit të urdhrave të padrejta
Konsumatorët kanë një afat kohor të kufizuar (pas marrjes së konfirmimit të pagesës në një urdhër) për të anuluar pa shkaktuar një gjobë të konsiderueshme (deri në 75% të shumës totale të pagesës tuaj). Por Lightinthebox.com nuk dërgon gjithmonë konfirmim pagesash në kohë (kjo mund të jetë për shkak të ndryshimet kohore midis Kinës dhe SHBA-së) kështu që deri në momentin që merrni konfirmimin e pagesës mund të keni kaluar afati fillestar i anulimit.
Shërbimi i klientit të shpejtë - Lloji i
Departamenti i shërbimit të klientit iu përgjigj gjithmonë brenda 24 orëve dhe vazhdimisht ishte i gëzuar dhe i sjellshëm. Megjithatë, departamenti i shërbimit të klientit do të vonojë zgjidhjen duke mos respektuar kërkesat (dmth., Të anulojë menjëherë një urdhër) duke iu përgjigjur më shumë pyetjeve në vend që të ndërmarrë veprime derisa të kalojnë afatet për anulimin e porosive dhe kthimet.
Për shembull, unë u njoftua një javë pasi vendosa një urdhër, do të kishte një vonesë të paparashikuar. Unë kërkova të anuloj urdhrin. Kam marrë dy e-mail pasues duke më pyetur nëse unë vërtet dëshiroja ta anuloj. Çdo herë që thashë po. E-mail i tretë nga shërbimi ndaj klientit më këshilloi unë tani isha 24 orë e kaluara për të anuluar dhe do të ngarkohej me një tarifë prej 75% të rimbushjes (në këtë rast pothuajse 400,00 dollarë).
Taktika e Shërbimit të Klientit për të penguar kthimin
Një nga porositë që kam testuar ishte për veshjet e bëra me porosi. Veshjet mbërritën dy javë vonë (shumë vonë për t'u veshur me ngjarjen e synuar). Cilësia e qepjes ishte e shkallës së parë, megjithatë, veshjet ishin të qepura me një pëlhurë të lirë poliestër në vend të materialeve të reklamuara. Dhe, një fustan ishte një madhësi 4 në vend të një 8.
Në vend që të më lejonte të shkëmbeja veshjen me madhësi të gabuar, ata ofruan që të rimbursonin mua për të pasur një rrobaqepës lokal, le të vishen.
Pas humbjes së katër ditëve të shkëmbimeve të email-it, duke shpjeguar fustanin, nuk mund të linin dy madhësi, ata thanë se mund ta ktheja në Kinë - por ende nuk e dërgova formularin e kthimit. Pas një tjetër email të ankesës ata më në fund dërguan formularin e kthimit së bashku me një mohim që duhej të ishin në duart e tyre në Kinë brenda dhjetë ditëve kalendarike pasi që ishte gjithë koha që unë tani kisha lënë.
Në fund, detyrimet e përshpejtuara të dërgimit dhe taksat doganore për ta kthyer atë do të kishin paguar pothuajse për veshjen. Megjithëse forma e kthimit thotë se ata mund t'ju rimbursojnë për transport, formulimi është i paqartë dhe u jep atyre shumë arsye për të mos ju rimbursuar.
Riparimi i tarifave për artikujt që nuk janë në stok
Kam taktika taktike me dy urdhra të tjerë: një për bizhuteri dhe një tjetër për një pajisje të vogël. Me një urdhër, unë pyeta dy herë për statusin dhe u sigurua që urdhri ishte në kohë vetëm për t'u përditësuar një javë më vonë ka pasur një vonesë prej tre javësh, por ishte tepër vonë për të anuluar pa paguar një dënim prej 75%.
Pas një muaji pritje të rendit akoma nuk ka mbërritur, por u sigurova: "ata kanë ofertuar për të gjetur dikë që të përmbushë porosinë time". Kur protestoja se nuk ishte e drejtë të më kërkonte një tarifë për mbushjen prej 75% për një artikull që as nuk kishin një shitës, përgjigja ishte thjeshtë, "keq për telashe".
përfundim
Kur bleni çdo shërbim online përdorni një kartë krediti që ju lejon të debatoni për akuzat për artikujt që nuk janë marrë. Nëse nuk mund të anuloni porosinë nga Kina, mund të jeni në gjendje të ndryshoni ngarkimin me kartë krediti. Merrni kohë për të shqyrtuar plotësisht një faqe interneti - lexoni shtypjen e imët.
Ndoshta është më e rëndësishme të mbani mend se kur jeni duke bërë biznes me një vend të huaj, ju nuk mund të ecni në një dyqan lokal dhe të shkëmbeni një send ose një vend të përshtatshëm kur gjithçka tjetër dështon.
Dhe, duke kërcënuar të padisë do të merren seriozisht si kërcënime për të hedhur topa pambuku: ajo nuk do të rrinë dhe ajo nuk do të dëmtojë ata në asnjë mënyrë. Ju nuk do të jeni në gjendje të paditni në një vend tjetër nga një vend tjetër, me një kërkesë të vogël, sepse nuk ka një gjykatë ndërkombëtare për kërkesa të vogla.
Faqja e prodhuesit