ITIL përbëhet nga një sërë libëresh që japin udhëzime për ofrimin e shërbimeve të TI-së cilësore dhe në ambjentet e akomodimit dhe mjedisit të nevojshëm për të mbështetur TI. ITIL është zhvilluar në njohjen e varësisë në rritje të organizatave nga IT dhe përfshin praktikat më të mira për Menaxhimin e Shërbimeve të TI.
Përfitimet e ITIL: Duke ofruar një qasje sistematike për menaxhimin e shërbimit IT, ITIL mund të ndihmojë një ndërmarrje në këto mënyra:
- kostot e reduktuara
- përmirësimin e shërbimeve të TI-së përmes përdorimit të proceseve të praktikave më të mira të dëshmuara
- përmirësimi i kënaqësisë së klientit nëpërmjet një qasjeje më profesionale në ofrimin e shërbimeve
- standardet dhe udhëzimet
- produktivitetit të përmirësuar
- përdorimi i përmirësuar i aftësive dhe përvojës
- ofrimi i përmirësuar i shërbimeve të palëve të treta përmes specifikimit të ITIL ose ISO 20000 si standard për ofrimin e shërbimeve në prokurimet e shërbimeve.
Çertifikatat ITIL janë ndër më të kërkuarit në industrinë e IT.
Disa nga Certifikatat ITIL zakonisht e bëjnë atë në listën e çertifikatave më të larta të pagimit teknik . Çertifikatat e ITIL menaxhohen nga Bordi i Menaxhimit të Certifikimit ITIL (ICMB), i cili përbëhet nga OGC, IT Service Management Forum dhe dy institute ekzaminimi: EXIN (bazuar në Holandë) dhe ISEB (bazuar në MB). EXIN dhe ISEB administron provimet dhe dhënien e kualifikimeve në nivelin e Fondacionit, Manaxherit dhe Menaxherit / Masters aktualisht në 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' dhe 'Menaxhim i Infrastrukturës së TIK'.
Pesë ITIL Volumes
Pesë ITIL Volumes janë si më poshtë:
- Strategjia e Shërbimit: Libri i Strategjisë së Shërbimit ofron një pamje të ITIL që përafron biznesin dhe teknologjinë e informacionit. Ai përcakton që secila fazë e ciklit jetësor të shërbimit duhet të mbetet e fokusuar në rastin e biznesit, me qëllime të përcaktuara të biznesit, kërkesat dhe parimet e menaxhimit të shërbimit.
- Dizajni i Shërbimeve: Libri i Dizajnimit të Shërbimeve ofron udhëzime mbi prodhimin / mirëmbajtjen e politikave, arkitekturave dhe dokumenteve të teknologjisë së informacionit.
- Tranzicioni i Shërbimit: Libri i Tranzicionit të Shërbimit përqendrohet në rolin e menaxhimit të ndryshimeve dhe praktikat e lirimit, duke ofruar udhëzime dhe aktivitete të procesit për kalimin e shërbimeve në mjedisin e biznesit.
- Funksionimi i Shërbimit: Ky libër fokusohet në aktivitetet e procesit të shpërndarjes dhe kontrollit bazuar në një përzgjedhje të mbështetjes së shërbimit dhe pikave të kontrollit të ofrimit të shërbimit.
- Përmirësimi i vazhdueshëm i shërbimit: Ky libër fokusohet në elementët e procesit të përfshirë në identifikimin dhe prezantimin e përmirësimeve të menaxhimit të shërbimit, si dhe çështjet që lidhen me daljen nga shërbimi.
ITIL Version 2
Versioni i mëparshëm i ITIL u fokusua më pak në ciklin e jetës dhe më shumë në proces. ITIL V2 u nda në dy fusha kryesore: mbështetjen e shërbimit dhe ofrimin e shërbimeve.
Mbështetja e Shërbimit përgjigjet shqetësimin: Si e siguron qendra e të dhënave që klienti të ketë qasje në shërbimet e duhura? Ai përfshin disiplina që mundësojnë që shërbimet IT të ofrohen në mënyrë efektive. Mbështetja e Shërbimit ndahet në fushat e mëposhtme:
- Menaxhimi i ndryshimit
- Menaxhimi i lëshimit
- Menaxhimi i problemeve
- Menaxhimi i Incidentit
- Menaxhimi i Konfigurimit
Dorëzimi i Shërbimeve është menaxhimi i vetë shërbimeve të TI-së dhe përfshin një numër praktikash të menaxhimit për të siguruar që shërbimet e TI-së ofrohen sipas marrëveshjes midis Ofruesit të Shërbimeve dhe Konsumatorit. Në thelb, ofruesit e shërbimeve duhet të ofrojnë mbështetjen e duhur për përdoruesit e biznesit. Dorëzimi i Shërbimeve mbulon ato çështje që duhet të merren në konsideratë për të siguruar këtë. Dorëzimi i Shërbimit ndahet në:
- Menaxhimi financiar IT
- IT Menaxhimi i Vazhdimit
- Menaxhimi i Kapaciteteve
- Menaxhimi i Disponueshmërisë
- Menaxhimi i nivelit të shërbimit
- Tavolina e sherbimit
Certifikatat ITIL
Secili version i ITIL ka tre programe korresponduese certifikimi. Ata janë:
- Certifikata e Fondacionit: Mundëson njerëzve të kuptojnë terminologjinë e përdorur në ITIL. Ai përqendrohet në njohuritë themelore në lidhje me mbështetjen e Shërbimit të TIIL dhe Shërbimit të Dorëzimit të Shërbimeve, si dhe filozofinë gjenerike ITIL dhe sfondin. Është një parakusht për Certifikatat e Mësuesit dhe Menaxherit në Menaxhimin e Shërbimit të TI-së.
- Certifikata e Mësuesit: Fokusohet në kuptimin dhe zbatimin e proceseve specifike brenda Disiplinës së Menaxhimit të Shërbimit të IT-së.
- Certifikata e Menaxherit: Qëllimi është për profesionistë me përvojë, të cilët do të jenë të përfshirë në menaxhimin e funksioneve të menaxhimit të shërbimit.
Provimet ITIL janë të koordinuara përmes dy agjencive, EXIN dhe ISEB.
Informacione EXIN
EXIN është Instituti i Ekzaminimit për Shkencën e Informacionit në Holandë. Ata janë një ofrues i provimit global të IT dhe një organizatë e pavarur që vendos kërkesat arsimore për zhvillimin dhe organizimin e provimeve në fushën e Teknologjisë Informative.
EXIN ka qenë e përfshirë në fushën e Certifikimit ITIL që nga fillimi i ITIL-it në fillim të viteve 1990 dhe tani është një nga agjencitë e përfshira në zhvillimin e vazhdueshëm të ITIL.
Informacion ISEB
ISEB është Bordi i Provimit të Sistemeve të Informacionit. Ata janë në përputhje me Shoqërinë Britanike Kompjuterike dhe përqendrohen në sigurimin e çertifikatave që i shtojnë vlerë karrierës profesionale duke siguruar mjetet dhe platformën për njohje dhe zhvillimin e karrierës së shtuar.